Monitoring-Pakete - S4You. Service GmbH, Hamburg

STARTUP - Paket

Ist-Analyse
Erstellung Monitoring-Handbuch
Installation und Konfiguration FlexTo

S4You. erstellt in Zusammenarbeit mit dem Kunden eine Ist-Analyse der auf dem System laufenden Anwendungen und entwickelt daraus ein Monitoring-Handbuch. Das Handbuch dient als Leitfaden für die Systemüberwachung und enthält alle Anweisungen für eventuelle Fehlerfälle. Im Einzelnen werden (je nach eingesetztem Paket) folgende Festlegungen getroffen:

Welche Systeme (Server, Drucker, etc) müssen überwacht werden?
Welchen manuellen Umfang hat die Überwachung?
Zu welchen Zeiten erfolgt eine manuelle Systemkontrolle und welche Prüfungen sind durchzuführen?
Zu welchen Zeiten erfolgt eine automatische Systemkontrolle durch FlexTo?
Wer muss im Fehlerfall benachrichtigt werden, wenn das Problem durch S4You. nicht geklärt werden kann?
Telefonliste als Anlage mit allen erforderlichen Telefonnummern (Festnetz und Handy) sowie Email Adressen.

Monitoring Paket 1 - (Mo - Fr / 5*9)

Dieses Paket enthält eine 5*9 Std. Überwachung. Das heißt, S4You. stellt 5 Tage pro Woche von Montag bis Freitag eine 9-stündige Bereitschaft zur Verfügung. Innerhalb dieser Zeit wird das System automatisch überwacht und die Meldungen per SMS / Email gesendet. Ein kompetenter S4You.-Mitarbeiter bearbeitet die gemeldeten Probleme gemäß der im Monitoring-Handbuch genannten Richtlinien oder meldet sie – lt. Eskalationsliste - dem zuständigen Mitarbeiter des Kunden oder als Hardwarestörung dem Wartungsunternehmen. Zur Überwachung der Systeme wird das FlexTo Softwarepaket eingesetzt. Die Überwachungszeiten gelten von 8.00 bis 17.00 Uhr.

Monitoring Paket 2 - (Mo 17.00 - Sa 8.00 Uhr / 5*15)

Dieses Paket enthält eine 5*15 Std. Überwachung. Das heißt, S4You. stellt 5 Tage pro Woche eine 15-stündige Bereitschaft zur Verfügung. Innerhalb dieser Zeit wird das System automatisch überwacht und die Meldungen per SMS / Mail gesendet. Ein kompetenter S4You.-Mitarbeiter bearbeitet die gemeldeten Probleme gemäß der im Monitoring-Handbuch genannten Richtlinien oder meldet sie – lt. Eskalationsliste - dem zuständigen Mitarbeiter des Kunden oder als Hardwarestörung dem Wartungsunternehmen. Zur Überwachung der Systeme wird das FlexTo Softwarepaket eingesetzt. Die Überwachungszeiten gelten von 17.00 Uhr bis 8.00 Uhr morgens.

Monitoring Paket 3 (Mo - So / 7*24)

Dieses Paket enthält eine 7*24 Std. Überwachung. Das heißt, S4You. stellt 7 Tage pro Woche eine 24-stündige Bereitschaft zur Verfügung. Innerhalb dieser Zeit wird das System automatisch überwacht und die Meldungen per SMS / Mail gesendet. Ein kompetenter S4You.-Mitarbeiter bearbeitet die gemeldeten Probleme gemäß der im Monitoring-Handbuch genannten Richtlinien oder meldet sie – lt. Eskalationsliste - dem zuständigen Mitarbeiter des Kunden oder als Hardwarestörung dem Wartungsunternehmen. Zur Überwachung der Systeme wird das FlexTo Softwarepaket eingesetzt. Die Überwachungszeiten gelten von 0.00 Uhr bis 24.00 Uhr.

Walkaround Paket (Mo - Fr)

Bei dieser Variante kontrolliert ein S4You.-Mitarbeiter zu festgelegen Zeiten bestimmte Jobs oder Systemressourcen. Welche Kontrollen wann und wie durchgeführt werden, ist im Monitoring-Handbuch vorgegeben. Eine Kontrolleinheit besteht aus 0,5 Std., es können mehrere Einheiten vereinbart werden. Idealerweise sollte das System frühmorgens z.B. um 6.00 Uhr und abends z.B. um 20.00 Uhr geprüft werden. Die Kontrollzeiten können zwischen 6.00 Uhr morgens und 22.00 Uhr abends durchgeführt werden.

User Help Desk / Remote Operating 1 - (Mo - Fr / 8.00-17.00 Uhr 5*9)
S4You. stellt 5 Tage pro Woche eine 9-stündige Bereitschaft zur Verfügung. Innerhalb dieser Zeit ist über die S4You.-Hotlinenummer jederzeit ein kompetenter Mitarbeiter zu erreichen, der sich um auftretende Probleme kümmert, für den Support zur Verfügung steht und gegebenenfalls direkt per Remote Operating Störungen behebt.

User Help Desk / Remote Operating 2 - (Mo - Fr, 17.00 – 8.00 Uhr, 5*15)
S4You. stellt 5 Tage pro Woche eine 15-stündige Bereitschaft zur Verfügung. Innerhalb dieser Zeit ist über die S4You.-Hotlinenummer jederzeit ein kompetenter Mitarbeiter zu erreichen, der sich um auftretende Probleme kümmert, für den Support zur Verfügung steht und gegebenenfalls direkt per Remote Operating Störungen behebt.

User Help Desk / Remote Operating 3 - (Mo - So / 7*24)
S4You. stellt 7 Tage pro Woche eine 24-stündige Bereitschaft zur Verfügung. Innerhalb dieser Zeit ist über die S4You.-Hotlinenummer jederzeit ein kompetenter Mitarbeiter zu erreichen, der sich um auftretende Probleme kümmert, für den Support zur Verfügung steht und gegebenenfalls direkt per Remote Operating Störungen behebt.