S4You. bietet Ihnen mit der Leistung Anwenderbetreuung on Demand eine flexible Ergänzung Ihres eigenen User-Help-Desk. Gerne übernehmen wir den First-Level-Support auch gesamt. Ihren IT-Bereich unterstützen wir durch unseren professionellen Second-Level-Support. Wir bieten eine qualifizierte Unterstützung für den Betrieb und das Problemmanagement zentraler Systeme und Verfahren.

Neben der telefonischen Problemaufnahme bieten wir eine unmittelbare Hilfestellung durch Telefonsupport oder durch Einwahl in Ihr System mit Online-Analyse. Die Problemlösung erfolgt entweder direkt telefonisch oder online durch S4You. Gegebenenfalls leiten wir weitere Maßnahmen entsprechend dem abgestimmten Eskalationsplan ein.

Die Betriebszeiten legen Sie fest – bis hin zu einer 24/7-Erreichbarkeit. Unser monatliches Reporting verschafft Ihnen einen nachvollziehbaren Überblick über die erreichte Servicequalität.